Términos y Condiciones
1. Aceptación de los Términos
Al usar el sitio asvelo.com, solicitar una Reactivación Gratuita, o contratar el Servicio Pagado de Asvelo (en conjunto, el "Servicio"), aceptas estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no estás de acuerdo con ellos, no debes usar el Servicio. Estos Términos aplican tanto a la navegación del sitio como a la relación comercial con quienes contratan el Servicio Pagado.
2. Sobre Asvelo
Asvelo es un servicio de optimización de ingresos de clientes: ayudamos a negocios con cita previa, cotización o compra recurrente a recuperar ingresos de los leads y clientes que ya tienen, mediante seguimiento, reactivación y retención que operamos por ellos. A la fecha de estos Términos, Asvelo opera bajo este nombre comercial y se encuentra en proceso de constitución legal formal; toda referencia a "Asvelo", "nosotros" o "nuestro" en este documento corresponde a quien opera el Servicio bajo ese nombre. Puedes contactarnos en contact@asvelo.com.
3. Descripción del Servicio
El Servicio Pagado incluye: mapeo de tu ciclo de cliente, segmentación de contactos, respuesta automática a llamadas perdidas, seguimiento a leads y cotizaciones abiertas, confirmación y recuperación de citas, reactivación de contactos dormidos, solicitud de reseñas, recordatorios de recompra o renovación, seguimiento condicionado al comportamiento del contacto, infraestructura de pruebas A/B, seguimiento de resultados e ingreso recuperado, la primera campaña completa de reactivación con su primer ciclo de optimización, y capacitación, documentación y entrega de tu equipo. El detalle de cada función se publica en asvelo.com. Operamos principalmente sobre tu propio CRM o el ambiente que configuramos para tu cuenta, usando canales como WhatsApp, SMS, correo electrónico y voz. No incluye campañas ilimitadas, optimización continua, soporte indefinido, redacción de copy continua, costos de mensajería, cuotas de tu CRM, ni integraciones complejas a la medida — esos se cotizan por separado.
4. Elegibilidad
El Servicio está dirigido a negocios (personas físicas con actividad empresarial o personas morales), no a consumidores finales. Al usarlo, declaras que:
- tienes al menos 18 años y capacidad legal para contratar en nombre de tu negocio;
- la información que nos das es veraz; y
- cuentas con el consentimiento o base legal necesaria para que contactemos, en tu nombre, a las personas de tu base de datos.
5. La Reactivación Gratuita
Antes de contratar el Servicio Pagado, podemos ofrecerte una Reactivación Gratuita: una campaña de reactivación, sin costo, sobre un segmento de tu base de contactos existente, sujeta a que tu negocio cumpla ciertos criterios de calificación (por ejemplo, un mínimo de contactos reales — no comprados ni descargados — y capacidad para atender las citas o ventas que se recuperen).
- No requiere contrato ni compromiso de continuar con el Servicio Pagado.
- Se ejecuta típicamente en 7 días, sobre un segmento de tu base, no su totalidad.
- Puede negarse o interrumpirse si tu base de datos no cumple los criterios descritos en el diagnóstico.
- Sus resultados son un indicio del ingreso recuperable en tu base, no una garantía de los resultados del Servicio Pagado.
6. El Servicio Pagado
El Servicio Pagado consiste en la instalación, dentro de tu propio CRM, de un sistema completo de seguimiento y reactivación (el "Sistema de Seguimiento Adaptativo"), por una tarifa única de fundador de entre MXN 20,000 y MXN 40,000, según el alcance que te cotizamos por escrito antes de iniciar. La instalación incluye 30 días de correcciones técnicas posteriores a la entrega. No es una suscripción: una vez instalado, el sistema sigue operando dentro de tu CRM sin que tengas que pagarnos una cuota mensual para que continúe funcionando.
Después de la instalación, puedes comprar, cuando quieras y sin obligación de continuidad, Kits de Campaña adicionales (campañas de reactivación listas para ejecutar tú mismo dentro del sistema instalado) u otros servicios opcionales, con su tarifa vigente descrita en asvelo.com/precios.
7. Pagos y Facturación
Facturamos en pesos mexicanos (MXN). La instalación del Servicio Pagado se cobra como pago único al contratar, mediante el método de pago acordado contigo; si acordamos un esquema de pagos diferidos, lo haremos constar por escrito. Cualquier Kit de Campaña u otro servicio opcional que compres después se cobra al momento de esa compra, de forma independiente a la instalación.
Dependiendo del volumen de tu operación, es posible que debas cubrir directamente los costos de mensajería o de APIs de terceros (por ejemplo, la API de WhatsApp Business) usados para operar tu cuenta; te lo indicaremos con claridad antes de que se generen. Estos costos no están incluidos en la tarifa de instalación.
Si un pago acordado no se recibe dentro de los 5 días naturales siguientes a su fecha límite, podemos pausar el trabajo pendiente correspondiente (la instalación en curso, o un Kit de Campaña ya comprado) hasta regularizar el saldo, sin que eso te exima de cubrir lo adeudado.
8. Terminación y Corrección Técnica
El Servicio Pagado no es una suscripción que canceles: es una instalación única. Los 30 días de correcciones técnicas posteriores a la entrega cubren ajustes a lo instalado; fuera de esa ventana, cualquier soporte adicional, optimización continua, o nuevos Kits de Campaña se cotizan por separado y no son indefinidos por default.
Nosotros podemos suspender o terminar un trabajo en curso (una instalación o un Kit de Campaña contratado) si incumples estos Términos, si un pago acordado queda pendiente por más de 15 días naturales, o si detectamos un uso que viola la sección 12 (Uso Aceptable), avisándote con la mayor anticipación razonable dadas las circunstancias. En cualquier caso, tus registros de clientes y contactos permanecen disponibles y exportables desde tu propio CRM, conforme a lo acordado contigo, sin depender de tu relación continua con Asvelo — el sistema instalado sigue siendo tuyo.
9. Propiedad y Manejo de Datos
La relación con tus clientes es tuya. Tú eres, y sigues siendo, dueño de: tus registros de clientes y contactos; sus datos de contacto; tu CRM original; tu identidad de negocio en WhatsApp; tu historial comercial; y tus resultados de venta.
Asvelo es dueño de: los flujos de trabajo, guiones y metodología de recuperación que construimos para operar tu cuenta; la configuración y arquitectura del sistema; nuestras herramientas de monitoreo y software; nuestra información operativa interna; y los aprendizajes agregados de nuestro producto en la medida en que la ley lo permita — nunca datos que te identifiquen a ti o a tus contactos de forma individual.
10. Servicios de Terceros
Para operar el Servicio, integramos y dependemos de plataformas de terceros, entre ellas GoHighLevel (infraestructura de CRM y automatización), la API de WhatsApp Business de Meta, proveedores de SMS, correo electrónico y voz, y proveedores de modelos de inteligencia artificial que dan soporte a nuestros agentes conversacionales. El uso de estos servicios está sujeto también a los términos y políticas propias de cada proveedor. No somos responsables de interrupciones, cambios de política o fallas que se originen directamente en la plataforma de un tercero, aunque haremos un esfuerzo razonable por avisarte y mitigar el impacto en tu operación.
Si no cuentas con un CRM compatible, podemos recomendarte abrir tu propia cuenta de GoHighLevel a través de nuestro enlace de afiliado. Esa cuenta, sus datos y sus flujos de trabajo son tuyos — tú contratas y pagas a GoHighLevel directamente. Podemos recibir una comisión de afiliado por esa recomendación; te lo indicamos de forma transparente antes de que abras la cuenta. Asvelo no es un revendedor de GoHighLevel.
11. Uso de Inteligencia Artificial
Usamos agentes de inteligencia artificial para calificar contactos, enrutar conversaciones, sostener el primer contacto, personalizar mensajes y dar seguimiento. Estos agentes no sustituyen una decisión humana en asuntos delicados: cuando una respuesta valiosa no recibe atención de tu equipo a tiempo, o la conversación lo amerita, el sistema escala a una persona. No usamos IA para tomar decisiones automatizadas que te afecten legalmente a ti o a tus contactos sin posibilidad de intervención humana.
12. Uso Aceptable
Al usar el Servicio, te comprometes a no:
- usar la Reactivación Gratuita o el Servicio Pagado sobre listas compradas, rentadas o descargadas de terceros — solo sobre contactos con los que ya tengas una relación real;
- enviar contenido ilegal, engañoso, o que suplante a otra persona o negocio;
- hacer scraping, ingeniería inversa, o intentar acceder a partes del sistema no autorizadas para ti;
- revender, sublicenciar o exponer el Servicio a un tercero sin nuestro consentimiento previo por escrito; ni
- usar el Servicio de forma que viole las políticas de mensajería comercial de Meta/WhatsApp o la legislación aplicable en materia de protección de datos y comunicaciones comerciales, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
13. Propiedad Intelectual
El nombre "Asvelo", su logotipo, el contenido de este sitio y la metodología descrita en él son propiedad de Asvelo. No puedes usarlos sin nuestro consentimiento previo por escrito, salvo lo necesario para usar el Servicio conforme a estos Términos.
14. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener confidencial la información comercial no pública que la otra comparta con motivo del Servicio — por ejemplo, datos de tu operación, condiciones comerciales especiales o detalles internos de nuestra metodología — y a no usarla para fines distintos a los de esta relación.
15. Exclusión de Garantías
El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Cualquier estimado de ingreso recuperable, citas o ventas que te compartamos — incluyendo en el diagnóstico o en la calculadora de precios — es una proyección conservadora basada en tus propios datos, no una garantía de resultado. Los resultados reales dependen de factores fuera de nuestro control, incluyendo la calidad de tu base de datos, tu capacidad de atención y el comportamiento de tus propios contactos.
16. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Asvelo frente a ti por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limita al monto total que le hayas pagado a Asvelo en los 12 meses previos al hecho que originó el reclamo. Asvelo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de ingresos o de oportunidades de negocio, salvo en los casos en que la ley mexicana no permita limitar dicha responsabilidad.
17. Indemnización
Te comprometes a sacar en paz y a salvo a Asvelo frente a cualquier reclamo de un tercero que resulte de tu incumplimiento de estos Términos, del uso indebido del Servicio, o de la falta de un consentimiento válido para contactar a las personas de tu base de datos.
18. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia relacionada con ellos, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
19. Modificaciones a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente, por ejemplo para reflejar cambios en el Servicio o en la ley aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización; si el cambio es sustancial, te avisaremos por el canal de contacto que tengamos registrado antes de que entre en vigor. Seguir usando el Servicio después de ese aviso implica tu aceptación de los nuevos Términos.
20. Disposiciones Generales
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, el resto se mantiene vigente. Estos Términos, junto con cualquier acuerdo específico que firmes con Asvelo, constituyen el entendimiento completo entre las partes respecto al Servicio. El que no exijamos el cumplimiento de una disposición en un momento dado no significa que renunciemos a exigirlo después.
21. Contacto
¿Dudas sobre estos Términos, el Servicio o tus datos? Escríbenos a contact@asvelo.com.